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La banca chilena en internet ha sabido ganar y manejar un capital
enorme: la confianza de sus clientes. No es en vano que la cifra
de usuarios con clave de acceso al sitio privado de su banco y
que realizan transacciones ha subido en 422 mil 105 personas desde
el año 2000 hasta diciembre pasado, según cifras
entregadas por la Superintendencia
de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) .
Este logro de la banca chilena no ha permanecido invisible
a los ojos de los especialistas. De hecho, la consultora Speer & Associates entregó hace
pocas semanas su informe anual sobre calidad de los portales bancarios
de internet. Este estudio analizó los sitios de 148 bancos
del Norte, Centro y Sudamérica de acuerdo a parámetros
tales como la facilidad de navegación de la página,
la cantidad de transacciones que ofrece y el tipo de información
disponible para sus usuarios.
En este ranking global, dos instituciones nacionales se ubicaron
entre las 25 mejores en cuanto a calidad y servicio de sus portales:
BBVA y BCI y
en la clasificación
de América Latina, siete bancos chilenos, de un total de
29 instituciones, figuraron en la lista: BBVA Chile ocupó el
segundo lugar; BCI el tercero, Banco de Chile la posición
número 15, Citibank la 19, Scotiabank el vigésimo
puesto, Santander Santiago ocupó el lugar 22º y BankBoston
el 27.
De este modo, la red se ha configurado como un medio que le
permite a los bancos ahorrar costos de gestión, administración
y tiempo de papeleo, consiguiendo simultáneamente una comunicación
fluida con el cliente, que ahorra tiempo en sus transacciones y
puede realizar sus trámites “sin moverse de su escritorio”.
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