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Pero los esfuerzos no están puestos exclusivamente en el sector
de las instituciones. “Nosotros no vamos a cambiar a los
usuarios personales por lo usuarios empresas. Este plan no implica
concentrarnos en un mercado y dejar botado a la correspondencia
de personas” aclara González. “En este sentido,
nosotros tenemos un compromiso de hacerle llegar sus envíos
a las personas y tenemos que obedecer a eso”, señala. El vocero explica que si bien en el plan hay mucha tecnología
involucrada, esta se complementa con el rediseño de procesos
dedicado principalmente a mejorar la atención, el servicio
y a facilitar el proceso de enviar una carta.
“
Al final de la línea siempre hay una persona” dice
González. “Entonces estamos realizando entrenamientos
a nuestro personal, encuestas, tenemos mistery shoppers, siempre
estamos evaluando la calidad de la atención al público.
Es decir, nos abocamos a un control de calidad constante desde
el seguimiento del producto hasta su entrega final” , explica.
La empresa también tiene contemplada la realización
de alianzas, como la que actualmente tiene con Copec, para instalar
buzones en lugares estratégicos de mayor accesibilidad para
el público. Siguiendo su plan maestro, Correos logró una expansión
de 290 por ciento en el 2003 con respecto al 2004. Aparentemente,
la anunciada guerra ha conducido a un proceso de coexistencia pacífica
que promete seguir entregando buenos dividendos. |
