Merlin Telecom es una empresa chilena que ha apostado por la comunicación a través del lenguaje natural. Esta empresa -con filiales y presencia en Venezuela, Estados Unidos, Puerto Rico, Republica Dominicana, Argentina y Colombia- introdujo el primer portal de voz en Latinoamérica en el año 2000.
 Y uno de los productos que Merlin ofrece es HiperVozTM, cuyo servicio permite acceder mediante la voz a contenidos de Internet, correo y comercio electrónico, etc. En Venezuela esta empresa desarrolló un portal para el Banco Santander que permite a los usuarios realizar transacciones bancarias accediendo desde un teléfono móvil o fijo, por medio de comandos hablados.
“El servicio está desarrollado con lo más avanzado de la tecnología ASR (Automatic Speech Recognition), TTS (Text to Speech) y broadcasting telefónico, facilitando a los clientes navegar de manera intuitiva, en lenguaje natural, sobre una estructura de transacciones que permite consulta de movimientos de cuentas, conformación de operaciones de nóminas o cheques y transferencias entre cuentas, por ejemplo”, explica Ernesto Doudchitzky, director Cono Sur de Merlin.
En Chile esta empresa trabaja con aplicaciones que permiten a los usuarios interactuar a través de lenguaje natural para personalizar el ringtone y el realtone del celular, solicitar un despertador, cambiar el mensaje de bienvenida del buzón de voz, etc. Y en la actualidad está desarrollando portales con reconocimiento de voz para los tres operadores móviles que existen en el país: “El usuario interactúa con su voz con un software desarrollado por Merlin, que lo interpreta y obedece. Adicionalmente hemos desarrollado experiencias corporativas y con medios de comunicación como el portal de información de Cine para Cinemark y sistemas de interacción con contenidos de televisión para Canal 13 y TVN”, cuenta Doudchitzky.
El uso del lenguaje natural en Chile está recién comenzando a introducirse, es un área con múltiples aplicaciones, que nos acerca a lo que hace algunos años atrás era ciencia ficción: “Es un tema que está en el límite entre la tecnología y el ser humano, donde hay muchos desafíos por delante”, concluye Becerra-Yoma.
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