Saber exactamente qué lleva la gente en sus bolsos, no
parece ser una duda que nazca en los centros de investigación
avanzada de un fabricante de procesadores. Pero efectivamente,
ese es el tipo de preguntas que se están haciendo los expertos
de una nueva área de estudios exploratorios, con foco en "innovación
centrada en las personas", que se creó en los laboratorios
de Intel.
El antropólogo Todd Harple es uno de los expertos que está haciendo
esa y otras preguntas a personas de Japón, Taiwán,
Italia y Turquía. La idea de esta particular investigación
etnográfica es descubrir en diversas culturas qué tipo
de cosas lleva la gente fuera de sus casas. El paso siguiente es
aprovechar esa información para desarrollar productos que
integren exitosamente las actuales soluciones móviles y
hogareñas de la compañía.
"Intel ha dejado de ser californiacéntrico",
aseguró Harple a Mouse.cl, refiriéndose a este enfoque
que busca conocer las demandas de la gente antes de ofrecerles
nuevos productos, hasta ahora diseñados en Estados Unidos
en forma genérica para resolver los problemas del mundo.
Pero ese no es el único proyecto de este tipo. Por ejemplo,
en "Street Smart Spaces" los etnógrafos de la
compañía -en colaboración con un equipo de
Nokia- están observando lo que sucede en las populosas calles
de las ciudades de Brighton (Inglaterra), Xiamen (China) y Florianopolis
(Brasil). La experta Wendy March explicó a
Mouse que al
más puro estilo de las investigaciones universitarias, esta observación
participante está presentando más que respuestas, una nueva serie
de dudas acerca de qué cosas hacen las personas en la calle, un espacio
que funciona indistintamente como lugar de trabajo o casa para muchos.
Otro interesante estudio presente en el Intel Research Day fue
el "Exploring Social Lives of Televisión", que
trata de entender la forma en que personas de China, India, Inglaterra
y Estados Unidos usan el más universal de los dispositivos
electrónicos. Y los descubrimientos han sido interesantes.
 Además
de su rol tradicional como fuente de contenidos, entre otras extrañas
funciones "la
gente usa la TV para dividir espacios",
explicó a Mouse Ashwini Asokan, del Grupo de
Hogar Digital en Intel, refiriéndose al caso de una mujer
estadounidense que para evitar que sus hijos ensuciaran sus sillones
nuevos, bloqueó los
canales infantiles en el living, dejándolos sólo
disponibles en la pieza de los niños.
Asokan, explicó que el resultado de "Exploring Social
Lives of Televisión" y cada una de las investigaciones
quedan finalmente en manos de los equipos de desarrollo, que son
los encargados de aterrizar los abstractos datos etnográficos
hacia soluciones técnicas que lleguen finalmente al mercado.
Así, con la ayuda de este batallón de investigadores,
el gigante de los chips está repensando
sus creaciones. Una jugada clave, que seguramente no sólo
permitirá a
Intel resolver parte de los problemas cotidianos de la gente, sino
también
sus propios problemas en un mercado que cada día se vuelve
más competitivo. |
