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El camino que deben seguir los compradores de los notebooks Dell
Si Dell no entrega los computadores adquiridos en su sitio web, los consumidores no quedan abandonados. Conoce aquí los pasos a seguir para que la compañía cumpla con lo que indica la ley. 01.07.2008, 18:04
La Tercera.com.- Según los últimos datos entregados por el Servicio Nacional del Consumidor, más de 230 personas ya han plasmado en su página de internet las consultas y reclamos respecto a las compras realizadas en el sitio web de la empresa Dell, donde se ofrecía un computador portable en poco más de 77 mil pesos el viernes pasado.
Ello, debido a que tras cuatro horas de frenéticas adquisiciones -donde se generaron más de 4.000 órdenes de compra-, la empresa señaló que todo se debió a un error y que durante los próximos días comenzará a contactar a cada cliente vía mail explicándoles el problema y que la compra no podrá ser efectiva.
Al respecto, el director del Sernac, José Roa, indicó a La Tercera.com que "los consumidores tienen derecho a que se respeten las condiciones ofrecidas, a que no se les niegue injustificadamente la venta de un bien en las condiciones ofrecidas, y a que no se les cobre un precio superior al informado".
Cuestión que adquiere total relevancia ya que Dell es una empresa internacional, pero con presencia física en nuestro país, por cuanto para estos efectos se rige estrictamente por las leyes chilenas.
Es más, nuestra ley no otorga valor a aquellas cláusulas que cargan los efectos de un error administrativo a los consumidores, y además, como en Chile existe libertad de precio, las empresas no pueden modificar los precios ya informados y, por lo mismo, deben respetar el ofrecido.
Los pasos a seguir En este caso específico y si la compra no se hace efectiva en los plazos establecidos por Dell, los consumidores deben reclamar directamente a la empresa. Y si ella no ofrece ninguna alternativa de solución -que puede o no ser aceptada por el cliente-, el paso siguiente es estampar un reclamo o consulta en el Sernac, el que actuará como fiscalizador de que las leyes se cumplan.
Sin embargo, si al final de este proceso no existiera acuerdo entre las partes, el último paso a seguir es recurrir a los Tribunales de Justicia, que serán los que tomen las resoluciones en caso de discrepancia.
Largas resoluciones La historia legal de nuestro país registra dos casos emblemáticos que podrían servir como antecedente para la causa que persiguen los miles de compradores de los notebooks en Dell.
El primer caso es el de una empresa ubicada en Concepción, que frente a un hecho similar adujo un error en la información del precio y donde las partes llegaron a acuerdo, no siendo necesario llegar al camino judicial.
Pero el segundo, y más conocido, es el de una persona que compró un refrigerador el año 2006 a $29.900, tras lo cual la multitienda anuló la compra argumentando que había sido un error y que "el precio era irrisorio".
Luego de no llegar a acuerdo producto de una mediación, el Sernac denunció el hecho a los tribunales, quienes decidieron al cabo de un año, que la empresa debía entregar el refrigerador a la afectada respetando el precio anunciado y de acuerdo a las condiciones ofrecidas.
La web se une Lo más importante en este tipo de casos según la autoridad, es hacer valer los derechos de los consumidores y denunciar a las empresas que no cumplan con lo que ofrecen.
Con respecto a este tema, la red social más importante del mundo, Facebook, ha reunido a cientos de personas que se están viendo afectadas y generando campañas para conseguir que Dell responda cumpliendo con la venta realizada.
El camino que deben seguir los compradores de los notebooks Dell 
