12/10/2011 - 19:55
Con la exposición de los especialistas internacionales de Interactive Intelligence, Cisco y Alcatel–Lucent, se realizó la 4º versión del Contact Center Day, evento organizado por e-Contact, empresa especialista en el desarrollo de soluciones integrales que reunió a gerentes y directivos, responsables de las estrategias integradas de Contact Centers de las principales empresas del país, de sectores tales como la banca y servicios financieros, retail, telecomunicaciones, cobranzas, transporte, industria y servicios, entre otros.
“La evolución del Contact Center nos lleva a una nueva definición de éste, en el cual los centros deben ser multicanales y estar disponibles en todo momento para los usuarios finales”, fue uno de los enfáticos comentarios de Juan González, Team Leader de Frost & Sullivan, que además incluyó otros análisis como “Las claves para desarrollar Centros de Contactos de próxima generación”, y la evolución de estas plataformas hacia la nube como modelo de aplicaciones hospedadas.
González, de Frost & Sullivan presentó las principales tendencias en el área para Latinoamérica, manifestando que “el Contact Center tiene un papel protagónico a la hora de pensar cómo hacer crecer un negocio, dado que lo que los consumidores piensan sobre una compañía es, en general, el reflejo del resultado de su experiencia cuando lo contactaron”.
En tanto el Gerente Comercial de e-Contact, Patricio Cáceres, comentó que “el desafío de la tecnología es incorporar los multicanales a las colas de atención, permitir el aplicar las estrategias de negocio al enrutamiento de las interacciones, gestionar y procurar que la experiencia del usuario sea la misma, independiente si lo hace por voz, chat, video o redes sociales. El 4° Contact Center Day centró el debate en cómo hacer todo esto manteniendo el negocio rentable”.
Las exposiciones fueron las siguientes:
- “Costumer Engagement and Exceptional Customer Experience”, Tim Passios, Senior Director, Solutions Marketing, Interactive Intelligence
- “Los Contact Centers en Latinoamérica: Principales Tendencias”, Juan Gonzalez, Team Leader, Frost and Sullivan
- “Innovación en Colaboración en Contact Centers, a partir de la red”, Pablo Marrone, Arquitecto de Soluciones de Colaboración Latam, Cisco.
- “Cambiando la conversación”, Davy Calle Roque, Solution Engineer South Cone - CALA, Alcatel - Lucent
- "Apoyando la inteligencia de negocios en el Contact Center", Ana Rojas, Gerente de Contact Center i.line / Fernando Durán, Gerente Desarrollo Comercial e-Contact
Con la exposición de los especialistas internacionales de Interactive Intelligence, Cisco y Alcatel–Lucent, se realizó la 4º versión del Contact Center Day, evento organizado por e-Contact, empresa especialista en el desarrollo de soluciones integrales que reunió a gerentes y directivos, responsables de las estrategias integradas de Contact Centers de las principales empresas del país, de sectores tales como la banca y servicios financieros, retail, telecomunicaciones, cobranzas, transporte, industria y servicios, entre otros.“La evolución del Contact Center nos lleva a una nueva definición de éste, en el cual los centros deben ser multicanales y estar disponibles en todo momento para los usuarios finales”, fue uno de los enfáticos comentarios de Juan González, Team Leader de Frost & Sullivan, que además incluyó otros análisis como “Las claves para desarrollar Centros de Contactos de próxima generación”, y la evolución de estas plataformas hacia la nube como modelo de aplicaciones hospedadas.González, de Frost & Sullivan presentó las principales tendencias en el área para Latinoamérica, manifestando que “el Contact Center tiene un papel protagónico a la hora de pensar cómo hacer crecer un negocio, dado que lo que los consumidores piensan sobre una compañía es, en general, el reflejo del resultado de su experiencia cuando lo contactaron”.En tanto el Gerente Comercial de e-Contact, Patricio Cáceres, comentó que “el desafío de la tecnología es incorporar los multicanales a las colas de atención, permitir el aplicar las estrategias de negocio al enrutamiento de las interacciones, gestionar y procurar que la experiencia del usuario sea la misma, independiente si lo hace por voz, chat, video o redes sociales. El 4° Contact Center Day centró el debate en cómo hacer todo esto manteniendo el negocio rentable”.Las exposiciones fueron las siguientes:- “Costumer Engagement and Exceptional Customer Experience”, Tim Passios, Senior Director, Solutions Marketing, Interactive Intelligence- “Los Contact Centers en Latinoamérica: Principales Tendencias”, Juan Gonzalez, Team Leader, Frost and Sullivan- “Innovación en Colaboración en Contact Centers, a partir de la red”, Pablo Marrone, Arquitecto de Soluciones de Colaboración Latam, Cisco.- “Cambiando la conversación”, Davy Calle Roque, Solution Engineer South Cone - CALA, Alcatel - Lucent- "Apoyando la inteligencia de negocios en el Contact Center", Ana Rojas, Gerente de Contact Center i.line / Fernando Durán, Gerente Desarrollo Comercial e-Contact
