Estudio revela fidelidad de usuarios a sus teléfonos móviles

25/11/2011 - 16:38

Según una encuesta realizada por la consultora GFK en diversas ciudades de Brasil, China, Francia, Alemania, Japón, Italia, España, Inglaterra y EEUU, los usuarios que utilizan un iPhone son los más fieles a la marca, superando con un 19% a los dispositivos con Android y Blackberry.

La fidelidad a una marca se refleja al encontrar 7 o más servicios en su dispositivo, encontrando que los consumidores estadounidenses llevan la delantera en este aspecto con un 61%, seguido por China con un 56% y Brasil con 53%. Extrañamente en grandes urbes desarrolladas de Europa se usan menos servicios, como Italia y Francia con un 46%, Alemania (45%), España (43%) e Inglaterra, con un 42%.

Pero, ¿qué provoca esta fidelidad? la encuesta afirma que son 3 los factores que inciden en este comportamiento: sencillez de uso, las características del equipo y el acceso al contenido. De esta manera, un 72% manifiesta que la simplicidad en el sistema de menús es la clave para cambiarse de un teléfono -además del sistema operativo de turno- a otra interfaz desconocida. 

Y con respecto a la experiencia, las barreras a superar involucran: el desafectarse de las aplicaciones descargadas para el sistema operativo (33%); tener que aprender a utilizar otro smartphone (29%); y cambiar el contenido multimedia y los programas de un dispositivo a otro, con un 28%.

Además, los resultados afirman que un 84% de los propietarios de iPhone comprarán nuevamente uno de estos terminales, mientras que sólo el 60% de los usuarios de Android quiere volver a repetir la experiencia. En tanto, la fidelidad a Blackberry descendió a un 48%.

>Fuente: gfk.com